Livraison et Retours
Livraison
Nous expédions les commandes via La Poste (Colissimo ou lettre suivie), selon le format des produits commandés ou le choix du client.
Délais et frais de livraison
- France métropolitaine : 48h à 72h (jours ouvrés) après expédition.
- International : les délais varient selon la destination.
- Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et du volume du colis et sont affichés lors du passage de commande. Vous pouvez consulter les tarifs de La Poste actualisés sur leur site officiel.
Colis perdu ou en retard
En cas de non-réception d’un colis dans les délais indiqués, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Cette enquête peut prendre jusqu'à 21 jours. Si après cette période le colis est déclaré perdu, Slow procédera au remboursement ou à un nouvel envoi, selon la préférence du client.
Retours
Conditions de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et avec leur étiquette.
Exceptions : Conformément à l’Article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Produits cosmétiques ouverts ou utilisés,
- Produits personnalisés,
- Luminaires installés ou modifiés.
Frais de retour : Les retours sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit envoyé par erreur, produit défectueux). Dans ces cas, Slow prendra en charge les frais de retour.
Remboursement des frais de livraison initiaux : Si vous retournez l’intégralité de votre commande, nous rembourserons le montant payé pour la livraison initiale, sauf si vous avez choisi une option de livraison express plus coûteuse que le mode standard proposé.
Procédure de retour
1. Préparez votre colis
Emballez soigneusement les articles à retourner dans leur emballage d’origine ou un emballage approprié afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Vous n'avez pas besoin d'ajouter un document particulier ni de faire une demande de retour. Cependant, si vous souhaitez nous contacter, vous pouvez écrire à contact@slowconcept.fr.
2. Envoyez votre colis
Les retours sont à la charge du client, sauf cas exceptionnel mentionné ci-dessus.
Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix et expédier votre colis à l’adresse suivante :
SLOW
10 rue Sainte-Ursule, 31000 Toulouse, France
Pensez à conserver le numéro de suivi de votre colis retour.
3. Traitement du retour
- Les retours sont traités sous 10 jours ouvrés à compter de la réception du colis.
- Une fois votre retour validé, vous recevrez un e-mail de confirmation.
- Remboursement :
Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception du colis retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à contact@slowconcept.fr.
